A legfontosabb kérdés nem az, mire képes az AI. Hanem az, hol teremthet valódi értéket a biztosítási működésben.
A folyamattal érdemes kezdeni
Egy új technológia bevezetése előtt érdemes megérteni, hol keletkezik a legtöbb ismétlődő munka. Dokumentumok áttekintése, adatok rendezése, ügyfélkérdések feldolgozása: ezek eltérő feladatok, ezért más megoldást is igényelhetnek.
Az emberi döntés helye
Egy válasz előkészítése és egy ügyfélre ható döntés meghozatala nem ugyanaz. A jól megtervezett folyamat egyértelművé teszi, mikor dolgozik a rendszer önállóan, és mikor szükséges szakértői ellenőrzés.
Kis léptékben, mérhetően
Érdemes körülhatárolt feladattal indulni. A feldolgozási idő, a javítások száma és az ügyfélélmény együtt mutathatja meg, hogy az automatizáció valóban javít-e a működésen.